SiCAP IT服務管理解決方案-

需求場景
需求分析
解決方案
方案優(yōu)勢

需求場景

我國能源行業(yè)客戶體系龐大，經過多年的信息化建設，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業(yè)務系統(tǒng)不斷的增加，促使日常IT運行維護和服務支撐壓力也越來越大，如何建立標準化的服務流程，提升運維服務效率，提升IT服務滿意度，提高IT服務的價值，值得IT服務部門重點關注。

需求分析

對于IT運維人員：處理過程缺少記錄，工作量難以體現(xiàn)；缺少流程規(guī)范，分工不明確；工作效率低，浪費時間在重復、簡單問題上。
對于IT管理人員：客戶滿意度低，IT部門價值不清；運維知識缺少沉淀和共享；績效考核缺少依據；改進工作流程缺少數據依據。
對于普通用戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應慢，解決不及時；處理流程不透明，服務質量難以保證。

解決方案

SiCAP能源行業(yè)IT服務管理解決方案，借鑒國際知名產品的最佳實踐，提供經典IT服務管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，將流程制定與企業(yè)業(yè)務有效結合，幫助用戶有效梳理合理規(guī)劃，使得流程易于落地推行；提供基于工單SLA的服務評價機制，對IT服務人員的工作進行量化考核以改進服務質量，從而使得企業(yè)IT運維過程流程化與標準化，提升IT服務管理水平與價值。

經典標準化管理流程，開箱即用，滿足企業(yè)日常流程服務需求。
可視化流程配置，根據企業(yè)個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種復雜流程場景。
自助式服務申請，規(guī)范工作流程，提高問題解決效率，提高IT服務滿意度。

服務自動化機制，實現(xiàn)工單的自動指派、自動創(chuàng)建、自動關單、自動委托等工作場景。
可視化服務跟蹤，實現(xiàn)了工單流轉可視化、工單處理時效可視化、工單狀態(tài)可視化，讓服務可跟蹤，有助于服務效率的提高。
可量化的服務評價體系，讓服務可量化、可控制、可管理，有效促進服務價值創(chuàng)造。
構建知識庫，幫助團隊積累經驗共享知識，提供知識評價，助力知識持續(xù)性改進。

方案優(yōu)勢

SiCAP能源行業(yè)IT服務管理解決方案，可提供以下價值：

1. 助力基礎服務流程標準化和規(guī)范化，保障各項運維工作能夠合規(guī)、高效、安全的執(zhí)行；
2. 提供自助服務場景，提升IT服務體驗、IT服務滿意度；
3. 工單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供標準可量化指標，助力服務考核與工作持續(xù)改進，IT服務部門的價值。

亚洲国产精品99久久久久久久,久久久久国产一区二区三区,国产精品久久久久久久,久久久国产精华液2023特点,亚洲国产成人精品女人久久久,国产精品久久久

首頁 > 解決方案 > 能源 > SiCAP IT服務管理解決方...