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模塊介紹

SiCAP-IT流程管理（ITSM），基于ITILV3標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國際知名產(chǎn)品的最佳實(shí)踐，提供服務(wù)請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理等經(jīng)典IT服務(wù)管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，在具體地實(shí)施過程中，只需將流程制定與企業(yè)業(yè)務(wù)有效結(jié)合，就可以有效梳理合理規(guī)劃，使得流程易于落地推行；提供基于工單SLA的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對IT服務(wù)人員的工作進(jìn)行量化考核以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)IT運(yùn)維過程流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，提升IT服務(wù)管理水平與價(jià)值。

功能介紹

• 經(jīng)典標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

  涵蓋服務(wù)請求管理、故障管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)目錄管理等經(jīng)典IT服務(wù)管理流程，開箱即用，滿足企業(yè)日常流程服務(wù)需求。
• 可視化流程配置

  強(qiáng)大的可視化流程自定義配置，根據(jù)企業(yè)個(gè)性化場景，靈活配置流程表單與流程節(jié)點(diǎn)，輕松滿足各種復(fù)雜流程場景。
• 可量化的服務(wù)評(píng)價(jià)體系

  靈活定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA匹配多目標(biāo)，讓服務(wù)可量化、可控制、可管理，有效促進(jìn)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。
• 知識(shí)管理

  提供知識(shí)的統(tǒng)一管理和維護(hù)，幫助團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)共享知識(shí)。提供知識(shí)的分類分級(jí)管理，以及靈活的知識(shí)檢索和評(píng)價(jià)，助力知識(shí)持續(xù)性改進(jìn)。
• 自助服務(wù)

  提供對已發(fā)布服務(wù)的自助申請，支持與CMDB、IAM等模塊聯(lián)動(dòng)，提供不同業(yè)務(wù)的自助服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)IT服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
• 服務(wù)自動(dòng)化

  應(yīng)用自動(dòng)化工具與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)指派、自動(dòng)創(chuàng)建、自動(dòng)關(guān)單、自動(dòng)委托等工作場景。
• 可視化服務(wù)跟蹤

  全場景可視化流程跟蹤，實(shí)現(xiàn)了工單流轉(zhuǎn)可視化、工單處理時(shí)效可視化、工單狀態(tài)可視化，讓服務(wù)可跟蹤，有助于服務(wù)效率的提高。